O comprador está autorizado a recusar a entrega da sua encomenda se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Para recusar a entrega, basta informar ao entregador que não vai receber a mercadoria e escrever o motivo da recusa no verso do DANFE (nota fiscal).